스탠바이미, 스탠바이미2에서 넷플릭스나 유튜브 등 OTT 앱이 작동하지 않거나 멈추는 경우가 있어요. 의외로 많은 사용자들이 겪게 되는 문제입니다.
이 포스팅에서는 이런 증상으로 A/S를 신청하기 전에 직접 시도해 볼 수 있는 간단한 해결 방법을 정리해 보겠습니다. 앱이 갑자기 멈추거나 실행되지 않을 때, 아래 방법을 순서대로 따라해 보세요.
1. 스탠바이미 전원 리셋 (완전 재시작)
컴퓨터가 먹통일 때 껐다 다시 켜면 해결되는 경우가 있잖아요. 스탠바이미도 마찬가지 방법을 사용해 볼 수 있어요.
다만, 단순히 리모컨으로 끄는 것만으로는 해결하기 어려워요. 메모리 오류나 앱 문제가 해결되지 않을 가능성이 큽니다.
스탠바이미에서 앱 오류가 있을 땐 물리적인 전원 리셋을 통해 완전히 재시작하는 것로 컴퓨터 재부팅과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
아래 방법을 볼까요.
전원 리셋 방법:
- 스탠바이미 뒤편에 있는 전원 버튼을 2~3초간 길게 누르기
- 화면이 완전히 꺼지면 몇 초 기다렸다가 다시 전원을 켜기
- 문제가 있던 앱 실행해보기
이 방법으로도 일시적인 오류는 대부분 해결이 될 거예요.
2. 앱 삭제 후 재설치
스탠바이미 전원 리셋으로 해결되지 않는다면 두 번째 방법을 해보세요. 문제가 되는 앱을 삭제하고 다시 설치하는 겁니다.
리셋이 스탠바이미 메모리가 꼬이는 등 기기 자체적인 문제를 해결하는 거고요. 앱을 삭제 후 재설치하는 방법은 앱이 오류났거나 업데이트가 안된 경우 등에 효과적입니다.
스탠바이미 기종에 따라 앱을 삭제, 재설치 하는 방법이 조금씩 다를 수 있어요. 각각 두 가지씩 알려드릴테니, 쉬운 방법으로 해보세요.
앱 삭제 방법 :
방법 1. ; 앱을 선택한 뒤 휴지통 아이콘을 눌러서 삭제
방법 2. ; 홈 메뉴 → [앱 목록 편집] → 삭제할 앱 선택 → 휴지통 아이콘 → ‘예’ 선택
앱 재설치 방법 :
방법 1. : TV 홈 화면 → [LG 콘텐츠 스토어] → 우측 상단 돋보기 아이콘 → 앱 검색 후 설치
방법 2. : 홈 화면 → [Apps] 메뉴 → 돋보기 아이콘으로 앱 검색 → 설치
대부분의 경우에는 위 리셋과 삭제 후 재설치 방법으로 먹통이 된 앱 오류를 해결할 수 있어요.
3. DNS 서버 설정 변경
앱 설치가 안 되거나 영상이 계속 버퍼링되는 경우도 있는데, DNS 서버 문제일 수 있어요.
이 경우, 구글 퍼블릭(8.8.8.8)로 설정하면 네트워크 연결이 안정화될 수 있습니다.
DNS 변경 방법 :
유선 연결 시 ;
- 설정 → 일반 → 네트워크 → 유선 네트워크 연결 → 편집
- [자동 설정] 체크 해제 → DNS 서버 항목에
8.8.8.8입력
무선 연결 시 :
- 설정 → 일반 → 네트워크 → 무선 네트워크 → 기타 네트워크 설정
- [Wi-Fi 고급 설정] → 편집 → 자동 설정 해제 →
8.8.8.8입력
DNS 변경 후 앱을 다시 설치하면, 설치 오류나 영상 재생 문제를 해결할 수 있습니다.
요약 정리
| 문제 상황 | 시도해볼 조치 방법 | 기대 효과 |
|---|---|---|
| 앱이 멈추거나 실행되지 않음 | 물리적인 전원 리셋 (전원 버튼 2~3초 누르기) | 메모리 초기화로 일시 오류 해결 |
| 앱이 계속 꺼지거나 버벅임 | 앱 삭제 후 재설치 | 손상된 앱 데이터 정리 및 정상 설치 |
| 앱 설치 실패, 영상 재생 오류 | DNS 서버 설정 변경 (8.8.8.8 입력) | 네트워크 안정화로 연결 문제 해결 |
| 15.43.AF 같은 오류코드 발생 | 전원 완전 종료 → 콘센트 분리 후 재연결 | 시스템 초기화 및 일시적 오류 제거 |
그래도 안 되면? 고객센터 이용하기
위 모든 방법을 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 스탠바이미 홈 화면 > 프로필 > 고객센터 메뉴에서 직접 상담을 신청해 보세요.
- 유선 MAC 주소 등 기기 정보를 미리 확인해 두면 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.
- LG 공식 A/S를 통해 펌웨어 문제나 하드웨어 이상 여부도 점검받을 수 있습니다.
끝으로 정리하면, 스탠바이미에서 OTT 앱이 작동하지 않을 때는 대부분 전원 리셋 → 앱 재설치 → DNS 변경 만으로 문제를 해결할 수 있습니다.
기기 특성상 네트워크 오류나 캐시 문제로 앱이 일시적으로 중단되는 경우가 종종 있으니, 위 방법을 순서대로 시도해보시길 추천드립니다.